《2020“3·15”车企诚信服务联合声明》发布 - 汽车与驾驶维修(汽车版)杂志社投稿

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《2020“3·15”车企诚信服务联合声明》发布

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中国财富网讯在今年“3·15”国际消费者权益日到来之前，3月13日，由中国汽车维修行业协会支持，汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合一汽-大众大众品牌、上汽大众、一汽红旗、比亚迪等国内知名的33家汽车企业共40个品牌，正式对外发布了《2020“3·15”车企诚信服务联合声明》（以下简称“《声明》”）。

今年以来，新冠肺炎疫情的发生，对汽车企业传统的服务模式提出了新的挑战，前端销售领域和后端服务市场都在寻求新的突破点。为此，国内各车企紧急启动了新的服务政策，并推出了一系列车主关爱举措，以保障车主权益和消费者服务。

汽车与驾驶维修传媒分析认为，疫情期间，本次参与《声明》的33家车企，主要围绕“政策延期、线上服务、安全作业、关爱礼遇”四个维度在“诚信服务”方面开展了车主关爱举措。

部分车企为新车首保或例行保养即将到期的车主延长了服务期限，还有企业提供了延长代金券有效期、购车贷款免费跳期还款等服务。此类延期服务在一定程度上缓解了不少车主的后顾之忧。

疫情期间，消费者不便到店，大部分车企因此开展了线上业务。如领克实现了VR全景看车、线上询价、上门试驾、手续代办、全车消毒、送车上门等一站式购车服务。目前正值互联网信息化时代快速发展阶段，线上流量对于企业和产品的传播越来越重要。未来，车企电商业务或将成为常态。

在安全作业方面，针对一些必须到店才能解决的用车问题，车企普遍要求旗下经销商对店内进行全面消毒，并要求服务人员全程佩戴口罩，体温检测正常后方能上岗。部分车企甚至还为到店客户准备了口罩、消毒液等用品。

各车企推出的形式多样的关爱礼遇，增加了人性化的服务措施与用户关怀内容。上门服务、道路救援及特殊时期的相关防护举措是大部分车企都在开展的服务。其中，“上门取送车服务”与车主需求契合度较高，这在一定程度上说明车企对用户需求把握的准确性。

发布《声明》的同时，汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车还正式启动了2020（第十五届）中国汽车金扳手奖、金手指奖两大评选。金扳手奖评选将对国内乘用车服务品牌及增值服务体系进行深度评价，综合考量各车企在服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多个方面的服务能力。金手指奖将从设计、安全、驾控、智能、品质、成本等六大维度，对中国市场在售的主流车型进行评定。

另外，“真诚服务感动车主瞬间”系列访谈、2020全国十佳金扳手服务顾问评选、2020客户服务体验调研报告、2020金扳手服务体验店活动、2020车企高端访谈等多项金扳手奖系列活动也将陆续举行。

附：《2020“3·15”车企诚信服务联合声明》

责任编辑：汽车组