买车什么最重要？当然是售后！吉利再次斩获中

作者:网站采编
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摘要：很多人在买车时都曾走进过误区，比如有不少非品牌官方授权的小车商，为了能够获得客源就会降低车辆价格，以此来诱惑消费者进店，然而当车辆出现问题之后，车主们就会发现这种

很多人在买车时都曾走进过误区，比如有不少非品牌官方授权的小车商，为了能够获得客源就会降低车辆价格，以此来诱惑消费者进店，然而当车辆出现问题之后，车主们就会发现这种车商只卖车，并没有售后服务，这可谓是捡了芝麻丢了西瓜。因此，我们买车时首先要关心的不是价格，而是它能否提供好的售后服务，毕竟一台车我们要开很多年！

那么问题就来了，我们作为普通的消费者，如何来判断一家店或者是一个品牌，是否拥有好的售后服务呢？而这就不得不提到“中国汽车服务金扳手奖”，作为目前国内首个且唯一由媒体发起主办、深度关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选，其评审项目涵盖服务体系、服务质量、专业技术、用户满意度、用户口碑等多个方面。

因此，“中国汽车服务金扳手奖”每一届榜单，都代表了本年度中国汽车服务领域的最高水准和主流力量，是对业内本年度表现最优秀服务品牌的认可与褒奖。我们就拿今年来说，本届的评选历经品牌征集、线上车主投票、行业媒体及专家票选等环节，最终由组委会对入围品牌进行综合考量并最终确定获奖品牌，可以说奖项的每个环节都非常公开、公平且透明，这也导致每个得奖者只能凭自身实力角逐奖项，做不了半点虚假！

在11月7日，由汽车与驾驶维修传媒与搜狐汽车联合发起、主办的“2019中国汽车服务金扳手奖评选”榜单正式揭晓。经过用户、行业媒体与专家的一致评选，再加上多年来在售后服务领域的潜心耕耘和高品质贴心服务，吉利汽车成功摘得“2019 中国汽车服务金扳手奖——品质服务奖”，这也是吉利汽车连续11年荣获“中国汽车服务金扳手奖”，可以说用实力树立了中国汽车品牌售后服务的全新标杆。

其实吉利汽车令人称赞的售后服务，不仅在国内大受好评，在更严格的国外权威机构眼中，它的表现同样优秀。据最新的J.D.power公司公布的中国售后服务满意度指数研究报告显示：2019年吉利J.D.POWER售后服务满意度（CSI）达到750分，位列主流车品牌第七，比去年上升2名，超过了大众、通用等众多合资品牌，连续7年成为高满意度品牌。

对此，吉利汽车销售有限公司副总经理、服务公司总经理杨斌在获奖后表示“吉利已连续3年跨过年销百万大关，我们将继续坚持高质量发展，从产品品质到售后服务，进行全面提升，打好基础练内功，全力向上。带给用户超越期待的高品质产品的同时，更要在向出行服务公司转型的过程中，展现高水平极致贴心的服务。

口说无凭，眼见为实，想知道吉利汽车的售后服务为什么如此优秀吗？

多年来，吉利汽车售后服务始终坚持“关爱在细微处”的服务理念，注重用户的体验和感受，全面推进售后服务的标准化、体系化建设。通过服务流程规范、维修作业规范，硬件形象提升、维修能力提升、人员素养提升，以实力打造“品质服务”，呈现吉利汽车“专业、严谨、高效、亲和”的服务特色，带给用户无微不至的超高品质的服务体验。

而在售后服务改善方面，更是全面推进落实满意吉利工程，持续对餐饮、设施、形象、服务等进行全面升级。在现场管理方面，做到整洁有序，用户接待礼貌亲和，维修车间干净、整洁、明亮、有序；启动透明车间建设项目，打造服务透明化、增强用户信任感，提高用户服务体验；在全国范围建设钣喷中心，对“钣喷车间建设及布局、钣喷工具设备、钣喷人员管理、钣喷维修规范、车间生产管理、安全及环保标准”六大标准进行导入，实现钣喷维修作业的标准化，规划化，提升用户满意度。

这还不算完，吉利汽车更是建设售后服务示范站，在服务网络内树标杆、立榜样，以点带面，提升全国服务站综合运营能力，全面实现‘精品3.0代’售后服务体系标准化、精细化、规范化，持续改善用户服务进店体验。此外，吉利还坚持“以赛促技”提升员工技能。自2010年起，连续举办了10届全国售后服务技能大赛，推动售后服务质量显著提升，努力满足每一位用户的个性化需求。

文章来源：《汽车与驾驶维修(汽车版)》 网址: http://www.qcyjswx.cn/zonghexinwen/2020/0828/393.html

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