2020（第十五届）中国汽车金扳手奖评选榜单揭晓

中国财富网讯2020年12月30日，由联合发起并主办的“2020（第十五届）中国汽车金扳手奖评选”（以下简称“2020（第十五）中国汽车金扳手奖”）中国汽车市场、汽车与驾保传媒、搜狐汽车“金扳手奖评选”颁奖典礼在北京举行。

2020中国汽车金扳手奖获奖者与主办方及特邀嘉宾合影

本次金扳手奖评选于2020年3月正式启动，经过候选品牌征集、网上车主投票、入围品牌、行业媒体、专家投票等环节，组委会最终将根据车主投票、媒体和专家评委投票综合考虑入围品牌，确定获奖品牌。评选忠诚度实体的结果已经体现了用户、行业媒体和专家的评价意见。

今年的金扳手奖设置了3个类别，分别是自主品牌、合资品牌和奢侈品牌。根据评选标准和结果，自主品牌组和合资品牌组分别产生了6个子获奖品牌，奢侈品牌组产生了2个子获奖品牌。

2020中国汽车金扳手奖获奖名单

金扳手奖评选是首次由媒体和地方组织发起并主办的专业评选，旨在深度关注和评价国内乘用车服务品牌和增值服务业务。主要围绕用户满意度，从专业、品质、效率、体验、创新等多个维度进行综合评价。

自2006年以来，金扳手奖评选已连续举办15届，已成为行业内具有影响力的汽车服务价值交流平台。每一个排名也都体现了当年中国汽车服务领域的主流实力和优秀模式。 15年来，金扳手奖的评选顺应了汽车服务行业的发展转型，见证了汽车企业品牌服务、服务理念和服务流程的不断完善和升级，也见证了汽车企业品牌服务、服务理念和服务流程的不断完善和升级。让大众充分认识到汽车品牌服务的价值。

今年的金扳手奖，主办方还推出了一系列创新活动，包括发布“3-15”车企诚信服务联合声明、2020年全国十大金扳手服务顾问评选、 2020车企数字化服务调研、2020金扳手服务体验店活动、“新服务·新动能”2020车企高管系列访谈等

2020年全国十大金扳手服务顾问奖“用心真诚服务”榜单

2020年金扳手服务体验店获奖者

在金扳手奖评选15周年之际，主办方还设立并颁发了一个特别奖项——“优秀贡献奖”，以鼓励在售后服务领域坚持不懈的品牌。一汽大众汽车品牌、上汽大众汽车品牌、上汽大众斯柯达品牌、浙江吉利汽车销售有限公司、广汽本田汽车销售有限公司（广汽本田）、东风日产乘用车有限公司、一汽大众汽车有限公司奥迪品牌等7个品牌获此殊荣。

随着汽车“新四化”的到来，汽车企业纷纷布局数字化服务，利用数字化技术提升售后服务。对于本次金扳手奖评选，主办方还现场发布了《2020年车企数字化服务调查》。调查涉及微信生态和APP体验两个方面。从维修、售后增值、服务环境等多个维度综合考虑主流汽车企业的数字化服务布局，推动中国汽车售后服务行业的提升。

调查结果显示，在微信上，传统车企在提升数字化服务方面更具优势。无论是传统车企还是新动力车企，都更倾向于“售后增值”领域。在维修层面，传统车企与新生力量的倾向明显不同。当前新能源车企的市场环境和周期与传统车企不同。从评测结果可以看出，新动力车企对微信服务功能的投入才刚刚起步。

在APP端，新动力车企比传统车企更注重增值服务的发展。与微信端类似，新动力车企与传统车企在维修领域的布局倾向存在明显差异。在服务周边功能布局层面，传统车企与新动力车企势均力敌。 （作者：黄伟）

（图片来自汽车与驾驶维修媒体）

主编：汽车集团